OBJETIVOS
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
DIRIGIDO A
Prioritariamente PERSONAS OCUPADAS en el sector comercio.Personas trabajadoras DESEMPLEADAS inscritas en los servicios públicos de empleo.
Duración
420 horas lectivas + 40 horas de prácticas
Fechas y horarios
13/07/2020-22/01/2021. De L a V de 09:00 a 13:00 en aula virtual
TEMARIO
MF0241_2 - Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
- UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
MF0246_3: Organización de un sistema de información reconsumo.
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo.
- UF1756: Documentación e informes en consumo.
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales.
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario.