Objetivos

Capacitar para gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, aplicando la normativa y legislación vigente en materia de consumo, procedimientos establecidos y especificaciones recibidas, con el fin de garantizar una atención de calidad y satisfacción del usuario.

Programa formativo

Programa formativo:

1. MF0241_2 – Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 h)

   • UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor

   • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

2. MF0245_3 – Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 h)

3. MF0246_3 – Organización de un sistema de información de consumo (120 h)

   • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo

   • UF1756: Documentación e informes en consumo

4. MF1002_2 – Inglés profesional para actividades comerciales (90 h)

5. MP0374 – Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 h)